หากคุณเป็นซัพพลายเออร์เช่นฉันที่เปิดโรงงาน Retail Gate คุณคงทราบดีว่าความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ไม่ใช่แค่การสร้างประตูที่มั่นคงและเชื่อถือได้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับคนที่คุณร่วมงานด้วยด้วย เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่ฉันได้รับคำถามมากมายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรม และแม้กระทั่งกลุ่มคนที่เข้ามาดูเว็บไซต์ของเรา: โรงงานของคุณมีแผนความร่วมมือกับบริษัทอื่นหรือไม่? มันเป็นคำถามที่ยุติธรรมโดยสุจริต ฉันเคยเก็บเรื่องนี้ไว้เงียบๆ แต่หลังจากจัดการกับอุปสรรคในห่วงโซ่อุปทาน ช่องว่างความคิดเห็นของลูกค้า และปัญหาหลังการแพร่ระบาดทั้งหมด ฉันพบว่าความโปร่งใสที่นี่ไม่สามารถต่อรองได้ วันนี้ ฉันต้องการแจกแจงรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าแผนความร่วมมือของเรามีลักษณะอย่างไร เหตุใดจึงมีความสำคัญ และแผนดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งคู่ค้าของเราและร้านค้าที่ติดตั้งประตูของเราอย่างไร
ให้ฉันเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: จริงๆ แล้ว "แผนความร่วมมือ" มีความหมายอย่างไรสำหรับโรงงาน Retail Gate ขนาดเล็กที่เชี่ยวชาญเฉพาะเช่นเรา นี่ไม่ใช่กลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ที่ควบรวมกิจการกับบริษัทรักษาความปลอดภัยแบบสุ่มเพียงเพื่อเสริมพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา เราเป็นคนวัย 8 ขวบที่คล่องแคล่วและมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่ง นั่นคือการสร้างโซลูชันเบื้องต้นที่เหมาะกับซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีผู้คนพลุกพล่าน ร้านสะดวกซื้อ และเครือข่ายร้านค้าปลีก การดำเนินงานทั้งหมดของเราเกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลักสามประการเมื่อพูดถึงการเป็นพันธมิตร: การเติมเต็มช่องว่างในความเชี่ยวชาญของเราเอง ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ไม่รู้สึกเหมือนเป็นข้อตกลงครั้งเดียว
หลายๆ คนคิดว่าประตูของเราเป็นเพียงโลหะและมอเตอร์ แต่ใครก็ตามที่ใช้เวลา 5 นาทีในการดูทางเข้าซูเปอร์มาร์เก็ตจะรู้ดีว่านั่นไม่เป็นความจริง เมื่อแม่ที่มีรถเข็นเด็กวิ่งเข้ามา เมื่อเด็กวิ่งผ่านไป เมื่อคนขโมยของตามร้านพยายามจะผ่านไป ประตูจะต้องจัดการทุกอย่างให้ไม่ติดขัด ในตอนแรก เราพยายามจัดการทุกส่วนของการผลิตด้วยตัวเราเอง เราสร้างเฟรม เขียนโค้ดให้กับเซ็นเซอร์ หรือแม้แต่ทดสอบกลไกวงสวิงในเวิร์กช็อปเล็กๆ หลังบ้านของเรา แต่หลังจากที่เครือร้านขายของชำขนาดใหญ่ในภูมิภาคให้ข้อเสนอแนะว่าประตูสวิงปี 2021 ของเรายังคงเป็นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด เนื่องจากเซ็นเซอร์เรดาร์ของเราไม่สามารถบอกความแตกต่างระหว่างรถเข็นช็อปปิ้งกับบุคคลได้ เราก็ตระหนักว่าเราไม่สามารถทำคนเดียวได้ นั่นคือตอนที่เราเริ่มต้นความร่วมมืออย่างเป็นทางการครั้งแรก: ความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทเทคโนโลยีเซ็นเซอร์ที่เชี่ยวชาญด้านการตรวจจับการเคลื่อนไหวในพื้นที่สาธารณะที่มีการจราจรหนาแน่น
ความร่วมมือครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงการซื้อชิ้นส่วนที่ถูกกว่าเท่านั้น เราทำงานควบคู่กับวิศวกรของพวกเขา ปีที่แล้ว ตอนที่เราพัฒนาประตูอัตโนมัติด้วยเรดาร์ใหม่ ทีมงานของพวกเขามาที่โรงงานของเราเป็นเวลาสองสัปดาห์เพื่อทดสอบต้นแบบด้วยข้อมูลการเดินเท้าในซูเปอร์มาร์เก็ตจริง เราปรับความไวของเซ็นเซอร์เพื่อให้ทริกเกอร์เฉพาะกับผู้คนที่เคลื่อนไหวเท่านั้น ไม่ใช่การกลิ้งรถเข็นหรือสายกระเป๋าห้อย ซึ่งเป็นสิ่งที่ประตูของคู่แข่งของเรายังคงประสบปัญหาอยู่ ขณะนี้ ประตูอัตโนมัติเรดาร์ทุกเครื่องที่เราจัดส่งมีการสอบเทียบเซ็นเซอร์ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียด ซึ่งลดการแจ้งเตือนที่ผิดพลาดได้ถึง 92% เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนๆ ของเรา นั่นคือการปรับปรุงที่คุณจะได้รับก็ต่อเมื่อทั้งสองบริษัทไม่ได้เป็นเพียงผู้ขายและซัพพลายเออร์เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ทำงานร่วมกันจริงๆ
แน่นอนว่าความร่วมมือของเราไม่ได้เกิดขึ้นกับบริษัทเทคโนโลยีทั้งหมด ในฐานะโรงงาน Retail Gate เรารู้ว่าผู้ค้าปลีกไม่เพียงแค่ต้องการประตูที่ใช้งานได้เท่านั้น แต่ยังต้องการประตูที่ติดตั้งง่าย บำรุงรักษาง่าย และเหมาะกับแบรนด์ของพวกเขา เมื่อปีที่แล้ว เราร่วมมือกับบริษัทโลจิสติกส์ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งอุปกรณ์ติดตั้งสำหรับร้านค้าปลีกได้ทันเวลา ก่อนหน้านั้น เราจะจัดส่งประตูของเราในลังขนาดใหญ่เทอะทะซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียเงินมหาศาล และบางครั้งชิ้นส่วนอาจสูญหายระหว่างการขนส่ง ความร่วมมือครั้งใหม่ของเราหมายความว่าเราจัดส่งประตูในกล่องแพ็คแบนแบบกำหนดเองซึ่งพอดีกับรถบรรทุกส่งของมาตรฐาน และทีมโลจิสติกส์จะประสานงานกับผู้ติดตั้งในพื้นที่เพื่อจัดส่งและติดตั้งประตูภายในเวลาเพียง 48 ชั่วโมง สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีผู้คนพลุกพล่านซึ่งต้องรับมือกับการปรับปรุงห้องพักและชั้นวางสินค้าใหม่ ความเร็วแบบนั้นคือตัวเปลี่ยนเกม หากคุณดูหน้า [Supermarket Swing Gate] ของเรา คุณจะเห็นว่าเราอัปเดตคู่มือการติดตั้งเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งมาจากคำติชมที่เราได้รับร่วมกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์รายนี้โดยตรง
ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งของแผนความร่วมมือของเราคือการจัดการกับปัญหาที่เราได้ยินตลอดเวลาจากผู้ค้าปลีก: ความปลอดภัย ร้านค้าขนาดเล็กถึงขนาดกลางจำนวนมากไม่มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นประตูทางเข้าจึงต้องเพิ่มเป็นสองเท่าเพื่อป้องกันการโจรกรรม เมื่อไม่กี่ปีก่อน ลูกค้ารายหนึ่งบอกเราว่าประตูเก่าของพวกเขาถูกค้ำยันไว้เปิด 10 ครั้งต่อวัน ปล่อยให้พวกขโมยของตามร้านเดินเข้าไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและขนมระดับไฮเอนด์ได้เลย เราไม่ได้สร้างระบบรักษาความปลอดภัย แต่เราได้ร่วมมือกับบริษัทควบคุมการเข้าถึงในพื้นที่ที่ได้รับการรับรองในการป้องกันการสูญเสียจากการขายปลีก เราได้ออกแบบประตูหมุนรักษาความปลอดภัยในซูเปอร์มาร์เก็ตซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงเพื่อจัดเก็บข้อมูล POS ดังนั้นหากลูกค้าพยายามเข้าโดยไม่สแกนสิ่งของ ประตูหมุนจะล็อคโดยอัตโนมัติ เราไม่มีความเชี่ยวชาญในการสร้างลิงก์การเข้าถึงนั้นด้วยตัวเราเอง และทีมงานของพวกเขาก็ไม่มีประสบการณ์ในการออกแบบประตูที่เรามี เป็นสินค้าที่เข้ากันอย่างลงตัว และตอนนี้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวกลายเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ขายเร็วที่สุดของเรา
ฉันเข้าใจ—เมื่อผู้ค้าปลีกกำลังตรวจสอบซัพพลายเออร์ที่ทางเข้าออก พวกเขาจะกังวลกับหลายสิ่งหลายอย่าง: ซัพพลายเออร์จะมาตรงเวลาหรือไม่ ชิ้นส่วนจะแตกหักหลังจากผ่านไป 6 เดือนหรือไม่? จะมีใครโทรมาเมื่อประตูติดตอน 7 โมงเช้าในวันเสาร์หรือไม่? นั่นเป็นเหตุผลที่แผนความร่วมมือของเราไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้ชีวิตของลูกค้าของเราง่ายขึ้นด้วย เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ร่วมมือกับบริษัทบำรุงรักษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันซึ่งมีช่างเทคนิคทั่วสหรัฐอเมริกาเพื่อจัดการสายเรียกเข้ารับบริการสำหรับประตูของเรา หากร้านค้าในชิคาโกมีเซ็นเซอร์เรดาร์ออกเวลา 21.00 น. ในวันศุกร์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรอถึงวันจันทร์เพื่อให้เทคโนโลยีปรากฏขึ้น บริษัทบำรุงรักษาเชื่อมโยงโดยตรงกับสินค้าคงคลังอะไหล่ของโรงงานของเรา จึงมีเซ็นเซอร์ มอเตอร์ และบานพับพร้อมสำหรับประตูทุกรุ่นของเรา นั่นคือการหนุนหลังที่มาจากความร่วมมือโดยเจตนา ไม่ใช่แค่ข้อตกลงผู้ขายรายใหญ่เท่านั้น
ตอนนี้ ฉันอยากจะจริงใจกับคุณ ความร่วมมือไม่ได้ราบรื่นเสมอไป ปีที่แล้ว เราพยายามร่วมมือกับบริษัทการตลาดเพื่อช่วยขยายการเข้าถึงร้านสะดวกซื้อขนาดเล็ก ไม่ใช่แค่เครือข่ายขนาดใหญ่ นั่นลดลงอย่างรวดเร็วเพราะพวกเขาต้องการให้เราเปลี่ยนแบรนด์ทั้งหมดของเราให้ดูเหมือนบริษัทรักษาความปลอดภัยทั่วไป และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราเป็น เราสร้างประตูสำหรับการค้าปลีก ไม่ใช่สำหรับธนาคาร และลูกค้าของเราให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นเฉพาะนั้น ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนทิศทาง แทนที่จะเป็นเอเจนซี่การตลาดขนาดใหญ่ เราร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกขนาดเล็กที่ทำงานร่วมกับเครือร้านสะดวกซื้อกว่า 50 แห่ง พวกเขาเข้าใจความต้องการเฉพาะของร้านหัวมุมที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งมีพื้นที่ 5,000 ตารางฟุต และช่วยเราปรับราคาประตูและกระบวนการติดตั้งสำหรับงบประมาณที่น้อยลง ความร่วมมือดังกล่าวยังคงแข็งแกร่ง และช่วยให้เราได้ลูกค้าร้านค้าขนาดเล็กรายใหม่กว่า 30 รายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
สำหรับใครก็ตามที่สงสัยว่า เรามีแผนงานระยะยาวสำหรับความร่วมมือเหล่านี้หรือไม่ อย่างแน่นอน. แผน 5 ปีของเราประกอบด้วยความร่วมมือที่ตรงเป้าหมายอีก 3 รายการ ประการแรก เรากำลังทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีพลังงานแสงอาทิตย์เพื่อทำให้ประตูของเราเข้ากันได้กับพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับร้านค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงไฟฟ้าได้ง่ายใกล้ทางเข้า นั่นเป็นความต้องการอย่างมากสำหรับร้านสะดวกซื้อในชนบทที่ดำเนินการนอกระบบ ประการที่สอง เรากำลังพูดคุยกับบริษัทซอฟต์แวร์เกี่ยวกับการผสานรวมประตูหมุนเข้าซูเปอร์มาร์เก็ตเข้ากับแอปของร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าประจำสามารถสแกนโทรศัพท์ของตนแทนบาร์โค้ดได้ ซึ่งช่วยลดเวลาในการรอมากยิ่งขึ้น ประการที่สาม เรากำลังพิจารณาความร่วมมือกับโรงเรียนการค้าเพื่อเสนอการฝึกอบรมการติดตั้งที่ได้รับการรับรองสำหรับผู้รับเหมาอิสระ ซึ่งจะหมายถึงการติดตั้งประตูที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา
เดี๋ยว ฉันควรจะพูดกับช้างในห้องด้วย ทำไมเราไม่สร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาเองล่ะ? ทำไมต้องเป็นพันธมิตรแทนที่จะสร้างทุกส่วนในบ้าน? เรียบง่าย. เรื่องเฉพาะทาง บริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นเฉพาะเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวในพื้นที่สาธารณะจะมีเทคโนโลยีที่ดีและทันสมัยมากกว่าที่เราเคยสร้างไว้ด้านข้าง บริษัทโลจิสติกส์ที่จัดการเฉพาะอุปกรณ์ติดตั้งในร้านค้าปลีกจะทราบรายละเอียดการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะของเราได้ดีกว่าบริษัทโลจิสติกส์ทั่วไป การพยายามทำทุกอย่างอาจหมายถึงการกระจายทีมของเราให้น้อยเกินไป และสุดท้ายเราจะได้ประตูที่ "โอเค" ในทุกสิ่ง แทนที่จะเป็น "ดีเยี่ยม" ในร้านค้าปลีก ลูกค้าของเราไม่ต้องการ "โอเค" พวกเขาต้องการประตูที่ใช้งานได้ในเวลาที่ต้องการ ไม่ทำให้เกิดอาการปวดหัว และเหมาะสมกับรูปแบบร้านค้าเฉพาะของพวกเขา
มาสรุปเรื่องนี้กัน หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีก ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก หรือซัพพลายเออร์ประตูรั้วรายอื่นที่กำลังอ่านข้อความนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุด: โรงงานประตูร้านค้าปลีกของเราไม่เพียง "มีแผนความร่วมมือ" บนกระดาษเท่านั้น เรามีชีวิตอยู่ ความร่วมมือทุกประการที่เรามีได้รับการออกแบบเพื่อทำให้ประตูของเราดีขึ้น บริการของเราเร็วขึ้น และลูกค้าของเรามีความสุขมากขึ้น เราไม่ได้ทำงานร่วมกับบริษัทสุ่มๆ เพียงเพื่อบอกว่าเรามีพันธมิตร เราทำงานร่วมกับผู้คนที่ให้ความสำคัญกับการค้าปลีกเหมือนกัน ไม่ใช่แค่เรื่องความปลอดภัย และผู้ที่ใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ประจำวันแบบเดียวกันที่ทำให้ซูเปอร์มาร์เก็ตดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่เบื่อหน่ายกับประตูที่ติดขัดในชั่วโมงเร่งด่วน มีสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด หรือใช้เวลาในการติดตั้งเป็นเวลานาน เรายินดีอย่างยิ่งที่จะพูดคุย เราจะอธิบายให้คุณทราบถึงวิธีที่พันธมิตรของเราทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณ ตอบคำถามใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับกระบวนการของเรา และแม้กระทั่งส่งตัวอย่างวัสดุประตูสวิงของเราให้คุณฟรี หากคุณต้องการทดสอบ ไม่มีการเสนอขาย เพียงพูดคุยอย่างแท้จริงว่าอะไรใช้ได้ผลกับพื้นที่ค้าปลีกที่มีผู้คนพลุกพล่าน
นั่นคือทั้งหมดสำหรับตอนนี้ ขอขอบคุณที่ยืนหยัดกับการพูดจาโวยวายยาวๆ เกี่ยวกับความร่วมมือด้านประตู ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่หัวข้อที่น่าดึงดูดใจที่สุด แต่เป็นสิ่งที่ทำให้งานของเราคุ้มค่าที่จะทำจริงๆ
อ้างอิง:
- สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (2023) ความปลอดภัยในการเข้าร้านและแนวโน้มกระแสลูกค้า
- รายงานอุตสาหกรรมประตูและประตูหมุนทั่วโลก (2024) กลยุทธ์การผลิตและการเป็นหุ้นส่วนเฉพาะทาง
- สมาคมบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกการค้าปลีก (2023) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตั้งและซ่อมแซมประตูทางเข้า